Die derzeitige Optimierung der Geschäftsprozesse und -strukturen erfordert anpassungsfähige IT-Architekturen. Monolithische Systemlandschaften lösen sich auf und werden durch flexible Serviceinfrastrukturen ersetzt. Infolgedessen muss die Schnittstellenlandschaft harmonisiert werden. Gleichzeitig muss die Zusammenarbeit zwischen den Fachbereichen und der IT ausgebaut werden.

Nur so kann die zunehmend in den Vordergrund getretene Messbarkeit der Leistung bereichsübergreifend gewährleistet werden.