Eine Steigerung der Leistungsfähigkeit in den kundennahen Funktionen Vertrieb und Service ist seit Jahren eine Herausforderung für die deutschen Finanzdienstleister.
Ziele sind dabei gleichermaßen optimierte Prozesskosten, eine stabile Marktposition und profitables Wachstum.
Im Wettbewerbsvergleich niedrige Kosten, so schwer sie zu realisieren sind, sind allerdings lediglich eine Voraussetzung für nachhaltigen Erfolg. Tatsächlich realisieren Banken und Versicherungen diesen Erfolg nur, wenn sie zielgerichtet, konsequent – und natürlich erfolgreich – in ein intelligentes, systematisches Kundenmanagement investieren. Capgemini verfügt über fundierte Erfahrung und Expertise in diesem wichtigen Handlungsfeld und bietet nachfolgende Unterstützungsleistungen an.
Steigerung der Vertriebseffizienz…Kunden begeistern & gewinnen
Das erprobte Customer Management-Lösungskonzept prüft, ob die Vertriebsorganisation konsequent am Kunden ausgerichtet ist, hilft, das Wissen über die Kunden stetig zu verbessern und Kundenbedürfnisse abzuleiten, unterstützt die Identifizierung von Marktpotenzialen und nimmt, im Sinne der „Kundennähe“ und als Basis für eine bestmögliche Potenzialausschöpfung, auch eine Optimierung der Standortstrategie vor. Die zusätzliche Professionalisierung des Kundenanspracheprozesses ermöglicht es, die Kundenwünsche individuell und zeitnah zu bedienen.
Um die zur intensiven Kundenansprache notwendigen Ressourcen sicherzustellen zeigt der Ansatz von Capgemini Möglichkeiten auf, den Vertrieb effizient zu steuern (Vertriebscontrolling), zu optimieren (Vertriebszeitoptimierung) und neue, alternative Vertriebsmöglichkeiten (Vertriebskooperationen) zu identifizieren und zu etablieren. In der Vergangenheit hat Capgemini vielfach geholfen, den Ertrag von Finanzdienstleistern durch Services zur Gewinnung, Entwicklung und Bindung werthaltiger Kunden signifikant zu steigern und damit die Wachstumsstrategien entsprechend zu unterstützen.
Optimierung Kundenservicecenter…Service & Support effizienter gestalten
Capgemini verfügt über nachhaltige Erfahrungen in der Planung, Konzeption und
Optimierung des Serviceportfolios, sowie im Aufbau von Kundenservicecenter-Organisationen.
Das Kundenservicecenter der Zukunft ermöglicht die medienunabhängige, spartenübergreifende,
fallabschliessende Betreuung des Kunden gemäß der Komplexität des jeweiligen Geschäftsvorfalls.
Die Projekte zur Optimierung des Kundenservice haben meist die Verbesserung der
Wirtschaftlichkeit zum Ziel. Dabei steht neben der Bestimmung der optimalen Aufbau-
und Ablauforganisation und der Ermittlung des Personalbedarfs und –einsatzes zunehmend
auch die Bestimmung der optimalen Informationstechnologie für die operative Abwicklung
und das Controlling der Geschäftsvorfälle im Mittelpunkt der Gestaltungsansätze.
