Die Pharmaindustrie hat bislang den Fokus auf den Arzt gelegt. Mehr und mehr gelangt der Patient in das Visier des innovativen Marketings, dennoch bleiben die Potentiale vieler Produkte aufgrund fehlender gezielter Patientenbindungsprogramm häufig ungenutzt. Capgemini hat, aufbauend auf der internationalen Erfahrung mit PRM-Programmen, einen Ansatz entwickelt, mit dem „Patient-Pull-Effekte“ auch dann genutzt werden können, wenn die Gesetzgebung keine direkte Patientenansprache zulässt. Auf die Bedürfnisse des Patienten zugeschnittene und mit den übrigen Marketingmaßnahmen abgestimmte Services erlauben eine Optimierung des Marketing-Mix. Arzt, Patient und das Pharmaunternehmen sind die Gewinner eines solchen integrierten Vermarktungskonzeptes.