Balanced Scorecard in der öffentlichen Verwaltung
Die „Balanced Scorecard“ wird als ein Führungsinstrument, das eine effektive Verknüpfung der langfristig orientierten Ausrichtung von Organisationen mit der kurzfristigen operativen Steuerung erlaubt, zunehmend in der öffentlichen Verwaltung eingesetzt. Die Leistung einer Organisation wird im Ganzen als Gleichgewicht („Balance“) zwischen den vier grundsätzlichen Perspektiven der Finanzwirtschaft, der Geschäftsprozesse, den Lernprozessen der Mitarbeiter sowie den „Kunden“ übersichtlich auf einer Anzeigetafel (Scorecard) abgebildet. In der öffentlichen Verwaltung geht es aus der Sicht von Capgemini um die konsistente Abstimmung und Harmonisierung folgender Aspekte:
- Wirtschaftlichkeit und Gesetzmäßigkeit zur Realisierung von Effizienzpotenzialen und Einhaltung von gesetzlichen und politischen Aufträgen
- Interne Verwaltungsprozesse zur Erzielung von Qualitätsgewinnen und Effektivitätssteigerung
- Lernen und Entwicklung zur kontinuierlichen Qualifizierung der Mitarbeiter
- Gemeinwohlorientierung/Bürgerperspektive zur ergebnis- und kundenorientierten Umsetzung der Aufgaben und Leistungen der öffentlichen Institutionen
In einem ersten Schritt moderiert Capgemini in Zusammenarbeit mit der Leitungsebene einen Strategiefindungsprozess. Von der Leitungsebene werden stufenweise für die Fachbereiche, Abteilungen und Referate Vision und Strategie in konkrete Maßnahmen überführt. Capgemini berät bei der spezifischen Ableitung konkreter Maßnahmen und Kennziffern, bei der Zusammenstellung von bedarfbezogenen operativen konkreten Maßnahmen und bei der Hinterlegung von Vorgaben für die unterschiedlichen Aufgabenbereiche.
Vermeidung von Bürokratisierungstendenzen
Für den Einsatz und Nutzen der Balanced Scorecard ist eine entsprechend dem Neuen Steuerungsmodell ausgerichtete Organisationsstruktur und Personalpolitik notwendig. Die Mitarbeiter müssen die Möglichkeit bekommen, eigenverantwortlich ihre Handlungen an vereinbarten Zielen auszurichten, die vorhandenen Spielräume zu nutzen und innovative Lösungen zu erarbeiten. Es ist von vornherein zu vermeiden, dass der Entwicklungsprozess der Balanced Scorecard zu einer Übersteuerung der Organisationen führt und damit einer Bürokratisierung Vorschub geleistet wird. Aus diesem Grund rät Capgemini, von vornherein Routinen entgegenzuwirken und Flexibilität und Öffnung gegenüber Neuerungen zu unterstützen.
Capgeminis Beratungsansatz
Capgemini unterstützt Sie bei der Identifizierung ihrer individuellen Anforderungen an eine Balanced Scorecard durch die Konkretisierung eines spezifischen Steuerungsmodells. Anschließend wird in enger Zusammenarbeit mit der Hausleitung, den Führungskräften und den verantwortlichen Mitarbeitern Ihres Hauses auf Basis der definierten Ziele ein Fachkonzept entwickelt. Wir stellen Ihnen umfassendes methodisches und fachliches Know-how zur Einführung einer IT-gestützten Balanced Scorecard in Ihrer Behörde zur Verfügung.
