Ein internationales Unternehmen der Öl- und Gasindustrie beauftragte Capgemini mit der Implementierung eines Shared Service Centers.
Herausforderung
Unser Kunde wurde sich seines vergleichsweise hohen Kostenniveaus innerhalb der Industrie bewusst und wollte einerseits seine Supportorganisation überprüfen und andererseits die Werttreiber innerhalb der Organisation identifizieren. Er dachte dabei an ein Service Center als mögliche Lösung und wählte Capgemini als Partner zur Realisierung des Potenzials.
Vorgehen
In einer Machbarkeitsstudie identifizierte unser Team gemeinsam mit dem Kunden die Werttreiber in der Organisation, indem es den Aufbau und die bestehenden Prozesse überprüfte und diese mit den Benchmarks innerhalb der Industrie verglich. Im nächsten Schritt wurde ein Organisationsplan für den aufzubauenden Shared Service Center definiert und auf hoher Ebene vereinbart. In den Folgewochen mussten die Produkte und Preise für das neue Center festgelegt werden. Die Basis für das neu zu schaffende Unternehmen wurde gelegt, indem man die Arbeitsverteilung und ein neues Karrieremodell auf der Basis von Kompetenzen definierte.
Ergebnis
Die erfolgreiche Zusammenarbeit mit unserem Kunden trug bereits nach der halben Projektzeit Früchte: die neue Serviceorganisation wurde erfolgreich implementiert. Dabei wurden sechs Produkte für die HR-Funktion definiert (Administration/Gehalt, Rekrutierung, Personalschulung, Schulungsprogramme, entsandte Mitarbeiter und Projekt-Ressourcen) sowie die relevanten Prozesse überarbeitet und optimiert. Das neue Karrieremodell wurde definiert und ein neues Entlohnungsmodell für alle Neueinstellungen eingeführt. Die Veränderungen zeigen nachhaltige Wirkung und wappnen unseren Klienten für neue Herausforderungen des Marktes.
