Marketing, Sales & Service

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HERAUSFORDERUNG TRANSFORMATION IM MARKETING, VERTRIEB UND CUSTOMER SERVICE

Markus Franke


Studie

CRM Barometer 2009/2010

Eiszeit in Sicht?

Märkte verändern sich schnell und erfolgreiche Unternehmen verändern sich analog zu den Marktveränderungen. Gerade in Zeiten wirtschaftlicher Anspannung werden die Bereiche Marketing, Vertrieb und Customer Service kritisch auf ihren Beitrag zum Unternehmenserfolg geprüft und müssen sich nach der Analyse oft einem großen Wandel unterziehen. Bei dieser Transformation ist es entscheidend, gezielt vorhandene Marktpotenziale auszuschöpfen und Kunden mit den entsprechenden Instrumenten langfristig zu binden.

Zentrale Anforderungen an Unternehmen sind:

  • Durch Marketing gezielt Interessenten und
    bestehende Kunden für Aufmerksamkeit und Kundenbindung anzusprechen
  • Mit dem Vertrieb effizient Neukundengeschäft
    zu generieren und ihn für Cross- und Up-Selling bei Bestandskunden einzusetzen
  • Customer Service als Hauptkontakt nach der
    Kaufphase kosteneffizient bei gleichzeitig hohem Servicelevel zu etablieren
  • Eine flexible CRM-Lösung für die sich schnell wandelnden Business-Prozesse zur Verfügung zu stellen

Deshalb unterstützen unsere Berater branchenübergreifend Unternehmen beim Wandel von Marketing, Vertrieb und Customer Service sowie der zugehörigen CRM-Lösung. Durch die Kombination aus bewährten Methoden und individuell angepassten Lösungen schaffen wir mit unseren Kunden eine Transformation, die Marktpotenziale ausschöpft und Kunden langfristig bindet.   

Was wir für Sie tun

Unsere Berater begleiten Sie mit fundierten Branchenkenntnissen und funktionaler Expertise bei strategischen und operativen Herausforderungen in den Bereichen Marketing, Vertrieb, Kundenservice und CRM. Unser Leistungsspektrum gliedert sich in diese vier Bereiche und berücksichtigt auch übergreifende Themen

  •     Marketing
    • Markteintrittsstrategie
    • Customer Relevancy/Customer Experience Transformation
    • Influencer Marketing
    • Kampagnenmanagement
  •     Sales
    • Sales Effectiveness
    • Indirect Channel Management/Partner Relationship Management
    • Multi-Channel-Management
  •     Service
    • Contact Center Optimierung
    • Beschwerdemanagement
    • Field Service Effectiveness
    • Service Performance Management

  •     Übergreifende Themen
    • Kundenbindung/Customer Retention Management
    • Innovationsmanagement
    • Process Performance Management

Kontakt

Markus.Franke@capgemini.com