Digital Blog

Die E-Mail ist nach wie vor das wichtigste (elektronische) Kommunikationsmedium im Unternehmen und wie ich in meinem letzten Blogbeitrag dargestellt habe, wird sich das so schnell wahrscheinlich auch nicht ändern. Trotzdem hat der Austausch per E-Mail seine Grenzen, zum Beispiel bei der Projektarbeit und bei Problemlösungsprozessen. In diesen Fällen bewährt sich unternehmensinternes Microblogging in immer mehr Unternehmen.

Microblogging ermöglicht seinen Nutzern, kurze Nachrichten zu veröffentlichen. Beim wohl bekanntesten öffentlichen Kurznachrichtendienst Twitter beispielsweise sind sie auf 140 Zeichen beschränkt. Nutzer können die Meldungen anderer Mitglieder der Plattform gezielt abonnieren, indem sie ihnen „folgen“. Auf diese Weise entsteht ein für jeden Anwender personalisierter Nachrichtenstrom. Darüber hinaus können sie sich in Gruppen organisieren oder Nachrichten mit bestimmten Inhalten (Tags) abonnieren. Wir selbst nutzen übrigens „Connect“ das wir auf der Basis von BlueKiwi aufgebaut haben. Darüber hinaus gibt es für Unternehmen beispielsweise noch Yammer oder IBM Lotus Connections.

Capgemini-Plattform Connect

Wozu Microblogging?

Es gibt bereits eine Reihe von Fallstudien zum Microblogging im Unternehmen. Eine davon ist von Communardo Software GmbH, die exemplarisch für viele andere stehen kann. Das Unternehmen ist in den letzten Jahren stark gewachsen und hatte zunehmend Probleme mit dem Informationsaustausch. Deshalb entwickelte es bereits 2008 seine eigene Microblogging-Plattform „Communote“ und führte sie erfolgreich ein. Communardo berichtet von folgenden Erfahrungen:

„Das interne Microblogging-Werkzeug Communote bildete nach wenigen Monaten der Nutzung den zentralen Informations- und Kommunikationskanal innerhalb des Unternehmens und hat sich in der internen Kommunikation als effiziente Alternative zur E-Mail etabliert. Der erwartete positive Nutzen von Microblogging hat sich damit bei Communardo bestätigt. Es ist jedoch zu beobachten, dass durch das Aufkommen eines neuen, weiteren Kommunikationsmediums gelegentlich Irritationen entstehen, welches Medium für welchen Zweck genutzt werden sollte. Dabei sind in der täglichen Praxis folgende Beobachtungen gemacht worden:

• Die Nutzung von Microblogs erfolgt nicht immer gleich, sondern durchaus unterschiedlich zwischen den einzelnen Projekten oder Abteilungen.

• Generell werden Microblogs im Wesentlichen für den Austausch informeller Ad-hoc-Informationen genutzt. Für strukturierte Dokumentationen (z. B. zur Weitergabe von Wissen) werden Wikis, für formale Dokumente der Projektraum genutzt.

• Die Nutzung der E-Mail für informellen Informationsaustausch im Team (insb. über Verteilerlisten) nimmt deutlich ab. Die E-Mail wird zumeist für bilaterale und eher förmliche Kommunikation genutzt.

• Die Mitarbeiter äußern die klare Anforderung, die Microblogs in die gewohnte Arbeitsumgebung (Wikis, Projektraum, Intranet) zu integrieren.

Abschließend ist anzumerken, dass die Mitarbeiter großen Wert auf die durchgängige Verfügbarkeit des Microblogging-Dienstes legen, was die Bedeutung für die tägliche Arbeit unterstreicht.“

Ein interessanter Fall, vor allem weil Communardo sehr früh auf Microblogging setzte. Die Vorteile, die Unternehmen aus dieser Art von Kommunikation ziehen, sind übrigens häufig sehr ähnlich, obwohl die Motivation für den Einsatz unterschiedlich ist. Die meisten beobachten eine höhere Produktivität, besseren Informationsaustausch, insbesondere in größeren oder verteilt arbeitenden Unternehmen, und die bessere Nutzung des im Unternehmen vorhandenen Wissens. Microblogging ist also eine gute Ergänzung zur E-Mail und nicht etwa ein Konkurrent. Weitere Erfahrungsberichte über den Einsatz von Web 2.0-Tools im Unternehmen finden Sie übrigens unter http://www.e20cases.org.

This entry was posted on Friday, February 10th, 2012 at 10:07 am and is filed under People 2.0. You can follow any responses to this entry through the RSS 2.0 feed. You can leave a response, or trackback from your own site.