Warum Capgemini?

IT muss zur Wertschöpfung eines Betriebes beitragen. Wer diese Überzeugung teilt, sollte bei der Suche nach einem Partner konsequenter Weise einen Anbieter finden, der besondere Stärken im Management von IT Services und ein tiefes Verständnis für die globale Anwendung von Standards und ihr Potenzial fürs Business mitbringt.

Capgemini kann viel Erfahrung und bemerkenswerte Erfolge in der Erbringung von anspruchsvollen Service-Desk-Dienstleistungen vorweisen. In kurzen Worten: Wir setzen die richtigen Tools, Prozesse und Spezialisten ein, um eine schnelle Transition zu ermöglichen und einen stabilen, kosteneffizienten Service zu liefern.

Zuverlässige Plattform – vom Störfall-Management bis zur Service-Integration

Unser Global Service Desk ist eine skalierbare Paket-Lösung zur Verbesserung der Produktivität, zur Kostensenkung und – der entscheidende Punkt – letztlich für die Sicherstellung eines möglichst ungestörten, unterbrechungsfreien Geschäftsalltags. Der Service Desk sorgt für volle Transparenz in Bezug auf das Auftreten von Störungen und den Zeitpunkt ihrer Beseitigung, ebenso in Bezug auf die Performance im Rahmen des Service Level Agreements – und schließlich in Bezug auf den Wert, den der Service Desk für das Business darstellt.

Der Global Service Desk von Capgemini bietet:

Kontrolle und Berichterstattung an das Management

• Transparenter Überblick über die Funktion des Service
• Einhaltung der Best Practices in der Industrie

Kostensenkung

• Schonung von nicht frei verfügbaren Mitteln
• Nutzung der Rightshore®-Ressourcen

Bessere Produktivität

• Support-Management und -Leistung sind zentralisiert
• “Shift Left”-System zur Selbsthilfe

Bessere Enduser-Erfahrung

• Intuitiv anwendbare Werkzeuge und gezielte Training
• Fehleranalyse durch erfahrene Service Desk-Fachleute

Service-Integration

• Integriertes Service-Management
• Flexibilität in allen Geschäftsbereichen

Unser Global Service Desk-Angebot baut auf Industrie-Standards wie ITIL auf – und stützt sich auf führende Software-Produkte unserer ebenso renommierten wie zuverlässigen Technologie-Partner. Dazu zählt beispielsweise BMC Software, mit der wir seit 15 Jahren erfolgreich arbeiten.

Service Desks vereinigen

Viele Unternehmen unterhalten mehrere Service Desks gleichzeitig, um verschiedene Geschäftsbereiche zu unterstützen. Das muss nicht sein: Weil Capgemini’s Global Service Desk nicht einfach ein IT Service Desk ist, kann die gleiche Dienstleistung für beliebige andere Services eingesetzt werden – zum Beispiel für den Support von Vertriebspartnern oder Brokern, für interne Abteilungen wie HR und Finanzen. So wird die Möglichkeit geschaffen, verschiedene Bereiche unter einer zuständigen, kompetenten Stelle zusammenzufassen.

Capgemini’s Global Service Desk kann somit zu einem wichtigen Element für die Implementierung und Umsetzung eines effektiven Service Managements werden. Mehr über unseren integrierten Ansatz für das Service Management erfahren Sie in der Broschüre "Service Management Integration is the answer".

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