Warum Capgemini?

Unser Service Management Center of Expertise ist nach ITIL und COBIT qualifiziert und es baut auf reichen Praxis-Erfahrungen in allen bedeutenden Industriesektoren auf.

Zu den erfolgreichen Capgemini-Projekten der Vergangenheit zählen:

• Konzept einer europaweit funktionierenden Lösung, die bei einem international bedeutenden Softdrink-Unternehmen den bisherigen Support für dessen ERP-System ablösen sollte. Unser System zentralisierte diesen Support in einem neuen Center of Competence und schuf gleichzeitig eine Governance-Struktur zum Management der Third-Party-Lieferanten.
• Entwicklung eines Benchmark-Systems, mit dem ein Finanzdienstleister seine jährlichen IT-Kosten mit den Durchschnittskosten der gesamten Branche vergleichen konnte. Auf dieser Grundlage wurden dann Änderungen implementiert, die das ermittelte Verhältnis verbesserten.
• Unterstützung für eine regionale Behörde in Spanien zur unabhängigen Überprüfung einer geplanten ITIL2-Implementierung. Unsere Service Management Healthcheck führte zu Empfehlungen, durch die sowohl die Service-Qualität als auch Betriebssteuerung und Budgetierung für Ressourcen spürbar verbessert wurden.

Ein wert- und praxisorientiertes Angebot

Das Service Management-Angebot von Capgemini schließt beispielsweise ein:

• Umfassende Service-Integration für Single-Source- und Multi-Source-Lieferanten.
• IT-Service-Bewertung zur Abschätzung der Effektivität Ihrer IT-Service-Strategie und Ihres Service-Konzepts in Bezug auf Geschäftsprozesse und Dienstleistungen.
• IT Service Healthcheck zum Vergleich Ihres IT-Service mit Best Practices in der Industrie und zur Feststellung, ob gesetzliche Bestimmungen, z.B. nach Sarbanes Oxley, FDA oder FSA eingehalten werden.
• Optimierten IT-Service durch Design und Implementierung eines IT-Service-managements. So lässt sich auch sicherstellen, dass Ihre Initiativen auch zuverlässig gesteuert und kontrolliert werden, damit sich die gewünschten Geschäftserfolge auch einstellen.
• Fortbildung zum “One Team” Service Management – ein äußerst kosteneffektiver Mix von theoretischer Wissensvermittlung und empirischem Lernen für Ihre Mitabeiter – nicht nur in der IT-Abteilung.
• Staff Augmentation zur Qualifizierung Ihrer Mitarbeiter und Service-manager – für bestimmte Delivery-Rollen, Projekt-Teams oder für das Einzel-Coaching.

Unsere Services unterstützen Sie effektiv bei

• der Verbesserung des Kosten-Nutzen-Verhältnisses und der Performance
• der Ausrichtung Ihrer IT-Organisation auf die Geschäftsziele
• der Steigerung von Transparenz und Flexibilität
• der Minimierung von Risiken
• der Verbesserung der User-Kenntnisse

Die Antwort lautet Integration

Der Erfolg Ihrer Verantwortlichen für IT und Service Management hängt entscheidend davon ab, wie effizient und effektiv Sie Ihre Prozesse sowie Tools nutzen. Die richtige Integration des Service Managements ist für alle IT-Operationen das zuverlässige Bindemittel, das den konsistenten, hochwertigen Service im Rahmen des heute üblichen globalen Outsourcing-Modells sicherstellt.

Der Service Management Healthcheck von Capgemini nutzt das COBIT-Framework (Control Objectives for Information and Related Technology) und eine ITIL Review, um präzise zu analysieren. Mit dieser mehrdimensionalen Sicht auf Ihre IT-Umgebung erhalten wir

• einen Vergleich Ihres bestehenden Governance-Modells und Ihrer IT Servioce-Prozesse mit Best Practices.
• eine adäquate Zielvorgabe auf der Grundlage Ihres Geschäftsmodells.
• eine klare Aussage über die wichtigsten Initiativen, mit denen Sie Ihre Service Management-Ziele erreichen können.