Aus der Definition von langfristigen Zielen und Strategien leiten wir mit unseren Kunden die generellen Anforderungen an eine zukünftige Oracle Siebel-CRM-Lösung ab. Auf Basis unserer zahlreichen erfolgreichen Projekte finden wir Optimierungspotenziale in den internen Kundenabläufen und formulieren die zukünftigen Prozesse. Hierbei nutzen wir unsere umfassenden Brachen-Kenntnisse und verknüpfen diese mit den Potenzialen der (vertikalen) Siebel Anwendung, um unseren Kunden den größtmöglichen Mehrwert und einen schnellen ROI (Return On Investment) zu sichern. In diesem Kontext ist neben der Abbildung der funktionalen Anforderung und der technischen Integration der Oracle Siebel CRM Lösung in das bestehende IT Umfeld des Kunden die Integration zwischen operativem und analytischem CRM von entscheidender Bedeutung. Capgemini hat in allen Branchen umfassende, kundenspezifische operative wie analytische CRM-Lösungen auf Oracle Siebel-Basis realisiert.

CRM im Vertrieb: Lead- und Opportunity Management, Angebotserstellung und Order Handling, Kontaktmanagement im Innen- und Außendienst, Vertriebs-Controlling

CRM im Marketing: Kampagnenmanagement, Segmentierung, Kundenbindungsprogramme, Database Marketing, Marketing-Controlling

CRM im Service: Call Center und Contact Center, Service Management inkl. Workflow- und Eskalationsmanagement, Beschwerdemanagement, Steuerung des Service-Außendienstes durch mobile Lösungen, Service-Controlling

Mit DELIVER, unserer Projektmanagement-Methodik, nutzen unsere erfahrenen Berater ausgereifte und spezifische Lösungen. Die in DELIVER ebenfalls enthaltene Best Practice-Datenbank erlaubt den schnellen Zugriff auf relevante Erfahrungen.

Capgemini Oracle Siebel Upgrade Factory: Mit der Oracle Siebel Upgrade Factory ist eine Plattform geschaffen worden, die es unseren Kunden ermöglicht, kostengünstig ihre bestehende Siebel-Lösung auf eine neue Version zu transformieren und damit weitere Vorteile im Rahmen des CRM zu realisieren. Die Upgrade Factory ist Teil eines ganzheitlichen Delivery Framework. Es vereinigt unterschiedliche Expertisen in einem integrierten Team, bestehend aus Mitarbeitern unserer Kunden sowie Capgemini, Oracle Siebel und anderen ausgewählten Partnern. In diesem verteilten Ansatz werden Teams entsprechend ihrer Kernkompetenz organisiert und ermöglichen ein Arbeitsmodell, bei dem geografische Grenzen transparent werden. Fachlich geprägte Arbeitsteams arbeiten vor Ort und eng mit dem Kunden, wohingegen die Siebel-Konfigurierung und -Entwicklung durch Offshore-Teams unterstützt wird.

Oracle und Capgemini: eine globale Partnerschaft
Wir arbeiten seit Jahren eng mit Oracle zusammen, um innovative Lösungen und Services im Bereich Kundenbeziehungsmanagement (CRM) für unsere Kunden global und lokal bereitzustellen. Ein weltweites Netzwerk aus CRM und Oracle Spezialisten unterstützt unsere Kunden in allen Facetten des Customer Relationship Managements von der Strategie bis zur systemtechnischen Realisierung. In der Capgemini Gruppe verfügen wir über:

• mehr als 300 erfolgreich abgeschlossene Siebel-Implementierungen
• mehr als 1.200 Oracle Siebel Berater und weit über 1.500 Integrationsexperten im Bereich CRM
• Oracle Siebel Global Solution Centers in Paris, London, Utrecht, Chicago, New York, Sydney und Toronto.

Eine starke Partnerschaft:
Capgemini ist einer der wenigen “Global Strategic Partner” von Oracle und nutzt diese Partnerschaft:

• zur Sicherstellung der Qualität unserer Siebel-bezogenen Leistungen durch permanente Aus- und Weiterbildung unserer Siebel Berater,
• mit eigenen Oracle Siebel Global Solution Centers, in denen unsere Siebel Spezialisten innovative Lösungen für unsere Kunden pilotieren,
• in der Zusammenarbeit mit Oracle Siebel Professional Services,
• für gemeinsame Aktivitäten auf dem Gebiet der Produktweiterentwicklung und -strategie,
• in der Entwicklung von vorkonfigurierten Lösungen,
• in der Ausgestaltung unseres ‚Multi-Site Implementation and Roll-out Framework‘.

Collaboration als Schlüssel zum Erfolg:
Collaboration bedeutet, den Kunden zuzuhören und gemeinsam mit ihnen an ihren Zielen zu arbeiten. Capgemini's „collaborativer“ Ansatz wurde von Siebel mit der ‘Siebel Gold Star’-Auszeichnung für höchste Kundenzufriedenheit bestätigt. Diese Auszeichnung basiert auf einer weltweiten Analyse aller Siebel Projekte durch einen unabhängigen Dritten.