• Ausweitung und Verbesserung der Funktionalität
• ganzheitliche Sicht auf den Kunden
• weitreichende Integration in das ERP-Backend.

Für die Anwender von SAP CRM bedeutet dies zunächst die umfassende Bewertung der funktionalen Abdeckung, d.h. der Unterstützung der heutigen und der zukünftigen Geschäftsprozesse. Hier gilt es, bei der Einführungsplanung den richtigen Zuschnitt zu finden, der Anforderungen und Potenziale in Einklang bringt. Zudem muss CRM heute eine umfassende Sicht auf den Kunden gewähren. Über Abteilungen, Divisionen, Sparten oder sogar Ländergrenzen hinweg ist heute eine Gesamtsicht auf den Kunden erforderlich, um Umsatzpotenziale und Kostensynergien aufdecken zu können. SAP CRM kann eine derartige 360 Grad-Sicht erzeugen und entsprechende, kundenzentrierte Reportingmöglichkeiten eröffnen. Schließlich stellen CRM-Lösungen auch die kundengerichtete Erweiterung der Unternehmens-IT dar. Erst die enge Kopplung an Systeme zur Unternehmenssteuerung erlaubt die volle Durchgängigkeit der unternehmerischen Planung.

Capgemini unterstützt die Realisierung von SAP CRM-Lösungen bei ihren Kunden mit zentralen Kompetenzen:

Aus der Definition von langfristigen Zielen und Strategien leiten wir mit unseren Kunden die generellen Anforderungen an eine zukünftige SAP CRM-Lösung ab. Auf Basis unserer Branchenkompetenz und zahlreicher erfolgreicher Projekte finden wir Optimierungspotenziale in den internen Kundenabläufen und formulieren die zukünftigen Prozesse. Mit unserer langjährigen ERP-Erfahrung aus über 1.500 erfolgreichen SAP-Projekten integrieren wir SAP CRM vollständig in die IT-Landschaft des Kunden. Im Rahmen unserer globalen Partnerschaft mit SAP sind wir zugleich Special Expertise Partner von SAP für den deutschen Markt. Durch den engen Austausch mit der Produktentwicklung sind wir stets auf dem aktuellen Stand. Capgemini sd&m hat in allen Branchen umfassende, kundenspezifische CRM-Lösungen auf SAP-Basis realisiert.

Das fachliche Portfolio, das die Beratung von der Strategie bis zur systemtechnischen Realisierung abdeckt, umfasst alle Facetten des Customer Relationship Managements:

CRM im Vertrieb: Lead- und Opportunity Management, Angebotserstellung und Order Handling, Kontaktmanagement im Innen- und Außendienst

CRM im Marketing: Kampagnenmanagement, Segmentierung, Kundenbindungsprogramme, Database Marketing, Data Mining oder Marketing-Controlling (Link zu Analytical BI aufnehmen)

CRM im Service: Call Center und Contact Center, Servicemanagement inkl. Workflow- und Eskalationsmanagement, Beschwerdemanagement, Steuerung des Service-Außendienstes durch mobile Lösungen

Mit DELIVER SAP, unserer Projektmanagement-Methodik, nutzen unsere erfahrenen Berater ausgereifte und spezifische Lösungen. Die in DELIVER SAP ebenfalls enthaltene Best Practice-Datenbank erlaubt den schnellen Zugriff auf relevante Erfahrungen.