Mit CRM haben unsere Kunden ihre Kunden umfassend im Blick

Darüber hinaus entwickelt sich CRM immer mehr zu einem umfassenden Ansatz zur Steuerung des Unternehmens. Kundenzentriertes Handeln und Steuern ist nur mit durchgängigen CRM-Lösungen möglich. Vor diesem Hintergrund sind Vertriebs- und Marketingabteilungen, aber auch das Top-Management direkt in CRM-Inhalte und –Abläufe eingebunden.

Die Differenzierung im Markt wird heute oftmals auf Ebene des Kundenservice getroffen. Die optimierte Kundenansprache sowie die Kundenbindung nehmen daher eine immer wichtigere Bedeutung ein. Dies hat auch unser  „CRM-Barometer“ bestätigt. Folgende drei Punkte haben sich in dieser Studie herauskristallisiert:

• Optimierung von kundenbezogenen Prozessen
• Kundensegmentierung
• Implementierung bzw. Optimierung hin zu einer konsistenten CRM-Lösung

Capgemini bietet Ihnen eine umfassende Palette von prozessorientierten und technologieunterstützten Services an, die mit dem Entwurf der CRM Strategie beginnt und über das Reengineering der Prozesse bis hin zur Integration von technologischen Komponenten führt. Über das Design und die Implementierung von Technologielösungen decken wir das gesamte Spektrum des Customer Relationship Managements ab. Dies gilt nicht nur für den Bereich von OnPremise Lösungen sondern ebenfalls für OnDemand Konzepte. Für die Systeme von Siebel und SAP haben wir vorkonfigurierte Lösungen und Prozessbeschleuniger entwickelt, die die Gesamtkosten eines Projektes reduzieren, die Implementierungszeit verkürzen und das mit der Einführung verbundene Risiko senken.