IT-Trends-Blog

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Ein Aufruf zur Befreiung der Daten aus ihren Silos

Kategorie: Trend-Anatomie
© ThinkstockLiebe CIO’s und IT-Verantwortliche,

gerade ist die neue PAC-Studie zum Stand der „Digitalen Transformation in Deutschland“ erschienen, die neben Ihnen auch Ihre Kollegen aus dem Marketing befragt. Zwei Drittel aller Unternehmen spüren sehr deutliche bis „disruptive“ Auswirkungen der Digitalisierung. Alle geben an, sich mehr oder minder intensiv mit dem Thema zu beschäftigen. Offensichtlich ist der Druck des Marktes, wenig überraschend, überall angekommen.

Spannend wird es allerdings, wenn man sich die Antworten zur Strategie und zur Umsetzung genauer ansieht. Es fällt auf, dass sich Ihre Sichtweise von der Ihrer Kolleginnen und Kollegen aus dem Marketing zum Teil deutlich unterscheidet. So glauben 91% von Ihnen, dass vor allem die IT an der Definition und Umsetzung der digitalen Strategie beteiligt sein soll. Immerhin 77% von Ihnen sehen auch den CEO an Bord, allerdings nur noch 39% den Marketingverantwortlichen. Weitere Abteilungen, wie Produktion, Einkauf, F&E oder Finanzen einzubinden halten nur 20% von Ihnen für erforderlich. Fast zwei Drittel von Ihnen glauben also, dass die Digitalisierung des Unternehmens ausschließlich eine Aufgabe für Sie und den CEO ist. Dies ist angesichts der Tatsache, dass die Digitalisierung das gesamte Unternehmen betrifft, ein sehr bedenkliches Ergebnis.

Fragt man die Marketingverantwortlichen danach, sehen sie die Bedeutung von IT und CEO ähnlich. Was deren eigene Beteiligung an der digitalen Strategie angeht, möchten allerdings 87% der Befragten mit an Bord sein. Hier tritt eine deutliche Diskrepanz zu Tage, und leider ist das auch nicht der einzige Aspekt, bei dem dies so ist.

Die offensichtlichen Vorbehalte gegen eine Zusammenarbeit haben Folgen, wie zum Beispiel bei der Frage nach dem Handlungsbedarf im Bereich „Customer Experience Management“ deutlich wird: 70% von Ihnen, liebe IT-Verantwortliche, sehen keinen. Ihre Kollegen aus dem Marketing aber schon, und zwar zu 53%. Auch die Kompetenzen werden unterschiedlich eingeschätzt. 52% von Ihnen glauben, dass sie in der Lage sind, eine digitale Geschäftsstrategie für das Unternehmen zu entwickeln und umzusetzen. Die Marketingverantwortlichen trauen das aber nur 31% der IT-Abteilungen zu.

Zahlen mit weitreichenden Konsequenzen
Schlechte Zusammenarbeit im Unternehmen war zwar schon immer ein Problem. In der neuen Welt der Digitalisierung jedoch wird sie existenzbedrohend. Denn nun beginnt jede Abteilung nach eigenen Lösungen für die immer größer werdenden Herausforderungen zu suchen. Die Folgen: Schatten-IT und Datensilos. Daten über Ihre Kunden und Produkte liegen hundertfach kopiert im Unternehmen vor, redundant und inkonsistent. Es ist Ihnen unmöglich eine einheitliche und klare Sicht auf Ihr Geschäft, Ihre Kunden, Ihre Produktlebenszyklen zu bekommen. Das aber ist genau die Stelle, an der digitale Herausforderer wie Google, Apple, Amazon, Facebook, aber zukünftig auch Tesla Motors und andere Sie angreifen. 

Ihre Sicht auf den Kunden vs. Googles und Amazons Sicht auf Ihren Kunden
Links: Ihre Sicht auf den Kunden vs. Rechts: Googles und Amazons Sicht auf Ihren Kunden

Leider unterschätzen Sie gemeinsam mit Ihren Marketing-Kollegen diese Gefahr, denn nur 28% fühlen sich durch neue Wettbewerber aus anderen Branchen herausgefordert, was in krassem Widerspruch zu empirischen Daten steht.

Plädoyer für Zusammenarbeit
Über viele Jahre haben sich in Ihrem Unternehmen partikulare Datenhoheiten entwickelt, deren Existenz den Fortbestand ganzer Abteilungen sichert. Selbst die Einführung hochintegrierter IT-Systeme, wie ERP-Lösungen, konnte diesem Trend nur bedingt entgegenwirken. Ihre wichtigste Maßnahme auf dem Weg zum Digitalen Unternehmen wird sein, in einer konzertierten Aktion diese isolierten Datenbestände aufzulösen und eine einheitliche Quelle der Wahrheit zu schaffen. Sie ist Grundvoraussetzung für die Veränderung der Prozesse, der Transformation des Geschäftsmodells und letztlich für das Überleben Ihres Unternehmens. Dies ist aber vor allem eine organisatorische Herausforderung und kann deshalb nur in enger Zusammenarbeit mit dem Business gelöst werden. Ihnen als IT-Verantwortliche kommt dabei die Aufgabe zu, die entsprechenden Technologien bereitzustellen und umzusetzen.

Lesen Sie dazu auch meinen Beitrag für die CMOs und Marketing-Verantwortlichen auf dem Digital Transformation Blog.

Über den Autor

Detlev Sandel

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