Kunden-Center Optimierung

Was wäre, wenn  Ihr Kunden-Center Ihnen dabei helfen könnte, den Unterschied zu Ihren Wettbewerbern auszumachen, Höchstleistungen zu erreichen und das maximale Level an Kunden-Service bereitstellen könnte?

Ist Ihr Kunden-Center ein Kontaktpunkt zum Markt?

Ihr Kunden-Center ist einer der wichtigsten Kontaktwege mit Ihren Kunden. Ein gutes Kunden-Center sorgt nicht nur für eine bessere Kundenbindung, es ist auch ein sehr empfänglicher Kanal zum Markt. Diesen richtig zu nutzen kann herausfordernd und kostspielig sein. Wie können Sie sicherstellen, dass Ihr Kunden-Center effizient und effektiv ist und gleichzeitig für Ihr Unternehmen arbeitet?

Verbessern Sie die Prozesse und verhelfen Sie Ihrem Unternehmen zu Wachstum

Capgeminis Lösung zur Optimierung Ihres Kunden-Centers beginnt mit einer exakten und professionellen Beurteilung. Die Grundlage für die Beurteilung ist eine klare und minutiöse Erfassung alles Personen, Prozesse und Technologien und deren Notwendigkeit für Ihre Firma. Zusätzlich werden die Ziele Ihres Unternehmens berücksichtig. Diese Beurteilung erreicht:
  • Evaluation der Fähigkeiten Ihres Kunden-Center unter Berücksichtigung der Menschen, Prozesse und Technologien
  • Aufzeigen der Möglichkeiten, wie Kosten reduziert werden könnten, wie der Service verbessert werden kann und die Kundenzufriedenheit sich steigern lässt
  • Analyse der Leistungen der komplexen Vorgehensweisen in Ihrem Kunden-Center
  • Ausarbeitung von Vorschlägen zur Verbesserung der Prozesse und Unternehmenszuwachs. Zusätzlich wird ein Fahrplan erarbeitet, der den Weg vom Ist-Zustand zu einem modernisierten Zustand beschreibt

So verbessert die Optimierung Ihres Kunden-Centers Ihr Unternehmen

Die Optimierung Ihres Kunden-Centers hilft Ihnen, die Kundenservice-Interaktionen zu transformieren und direkte Ergebnisse zu erreichen. In Zusammenarbeit mit unseren Spezialisten im Technologie-Bereich sorgen wir für agile, berührungsfreie Automation, Optimierung bei Ihren Mitarbeitern und eine Lösung für Benutzeroberflächen-Analyse. 
 
Diese Veränderungen optimieren die Produktivität Ihrer Mitarbeiter, verbessern deren Zufriedenheit und werten die Erfahrungen Ihrer Kunden auf.
 
Ihre Vorteile:
  • Hilfe bei der Überwachung der SLAs für alle Tätigkeiten und Ermöglichung von Echtzeit-Vorteilen
  • Ermöglicht die Visualisierung und Kontrolle von kritischen Service-Parametern
  • Ermöglicht weniger Service-Outages bei verbessertem Service-Angebot
  • Löst proaktiv Service-Probleme

Erfahren Sie mehr

Nehmen Sie noch heute unverbindlich Kontakt zu unseren Experten unter bpo.global@capgemini.com auf.