Customer Analytics

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Die Interaktionen mit Kunden effektiver und für beide Seiten vorteilhafter gestalten
 
Unternehmen sehen sich ständig wachsenden Anforderungen der Kunden ausgesetzt – Kunden, die einen "Service, wie für mich gemacht" erwarten. Allerdings zeigen gerade die anspruchsvollen, vernetzten  Verbraucher eine größere Aufgeschlossenheit für innovative Produkte, Dienstleistungen und Kanäle. Sie sind gerne bereit, untereinander und für die Kommunikation mit den Anbietern neue Kanäle zu nutzen. 
 
Die Herausforderung besteht darin, für jeden Kunden die effektivsten Interaktionsmöglichkeiten zu ermitteln. Hierfür bedarf es einer zutiefst kundenorientierte Perspektive, wie sie nur durch ein fundiertes, intelligentes Kundenverständnis erreicht werden kann.
 
Capgeminis Customer-Analytics-Lösungen unterstützen Sie dabei, Ihre Kunden zu verstehen, sie zu halten, einzubeziehen und effektiver – und für beide Seiten vorteilhafter – mit ihnen zu interagieren.