Customer Experience

Egal ob Ihr Unternehmensziel die Neukundengewinnung, die Kundenbindung oder die Verbesserung ihrer Sales- und Serviceeffizienz ist, der Schlüssel zum Erfolg liegt im Erkennen und Verstehen der veränderten Kundenbedürfnisse. 

Neue technologische Möglichkeiten und das zunehmende Angebot an digitalen Kanälen beeinflussen auf der Unternehmensseite die Marketinglandschaft. Bei den Kunden sind Smartphones und Tablets Teil des Alltags. Die Information rund um neue Produkte und Dienstleistungen findet online wie offline gleichermaßen statt. Im häufiger werden die Leistungen der Anbieter im Social Web diskutiert. All das führt zu einer völlig neuen Form des Kundenverhaltens ebenso wie zu gewandelten Kundenbedürfnissen.
Unternehmen müssen versuchen sich und ihr Geschäftsmodell an diese Veränderungen anzupassen. Trends wie „Big Data & Analytics“ und „Connected Devices“ unterstreichen eindrucksvoll den Einfluss der Digitalisierung auf unsere Wirtschaft.
Capgemini Consulting berät führende Unternehmen und öffentliche Institutionen dabei, die Potenziale ihrer Digital Transformation auszuschöpfen. Dabei steht neben dem Aufbau neuer digitaler Geschäftsmodelle und Kompetenzen die erfolgreiche Verknüpfung mit etablierten Vertriebs- / Serviceformaten sowie klassischen Kanälen im Mittelpunkt. „Customer Insight & Data driven Business“ -Ansätze spielen in der Analyse eine wichtige Rolle und helfen, zusätzliches Geschäftspotenzial zu erschließen.

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