Customer Operations Management

Das Customer Operations Management von Capgemini begleitet Sie über den gesamten Lebenszyklus eines Produkts hinweg und unterstützt Sie dabei, Ihre Kundeninteraktionen zu optimieren. So steigern Sie neben Ihrer operativen auch Ihre finanzielle Leistungsfähigkeit.

BPO Outcomes – Client Insights – Bombardier, Robert Jacques, Director,Technical Publications, Business Aircraft

Customer Operations, die Sie und ihre Kunden zufriedenstellen

Jede unserer Lösungen ist auf ein spezifisches strategisches Ziel ausgerichtet, um Ihnen einen umfassenden Überblick über die Gesamtheit Ihrer Kundeninteraktionen bieten zu können. Wir arbeiten eng mit Ihnen zusammen, um gemeinsam mit Ihnen die Lösungen bestimmen zu können, die am besten zu Ihren Bedürfnissen passen.

Unsere Insight Center Services beinhalten:
  • Kunden- und Produktanalysen
  • Statistische Modellierung
  • Data-Mining
  • Cluster- und Affinitätsanalyse
  • Management Dashboards und Reporting
  • Datenvisualisierung und –Management
Unsere Customer Interaction Management Services beinhalten:
  • Vollständiges Multi-Channel-Outsourcing von Inbound und Outbound Kontaktcentern
  • Lieferanten gesteuerte Operationen  
  • Social Media Management
  • Wissens- und Weiterbildungsmanagement
Unsere On- und Offline Lösungen für das Content-Lifecycle Management beinhalten:
  • Content-Erstellung und Qualitätskontrolle
  • Hochladen, Publizieren, Verwalten und Lokalisieren von Inhalten
  • tiefgreifende Analysen zur Nutzung Ihrer Inhalte

Wie Sie gemeinsam mit Ihren Kunden Ihren Erfolg steigern

Im Hinblick auf die Anforderungen einer von komplexen Technologien und verschiedenen Zeitzonen geprägten globalisierten Welt bietet Ihnen das Customer Operations Management (COM) von Capgemini eine effiziente Lösung zur Verwaltung von Kundeninteraktionen, Kundenfeedback und Kundeninformationen. Mit unserer Hilfe erkennen Sie frühzeitig spezifische Trends und erarbeiten zeitnah adäquate Lösungen für daraus resultierende Herausforderungen, lange bevor diese sich zu ernsthaften Problemen entwickeln können.

Unser COM-Framework bietet Unternehmen Outsourcing-Services in drei Bereichen:
  • Customer Interaction Management über multiple Vertriebswege (“SelectCare”)
  • Content Management
  • Reporting und Analyse
Das COM-Team von Capgemini unterstützt Sie über den gesamten Zyklus eines Produkts hinweg beim end-to-end Management Ihrer Kundenbeziehungen. Gemeinsam mit uns verbessern Sie Ihr Produkt, Ihre Dienstleistung oder Ihre Marke und erreichen so:
  • Eine Steigerung der Kundenzufriedenheit durch die Verwaltung der Kundenaktivität und der Nutzererfahrungen
  • Eine Optimierung des Kundendaten-Reportings
  • Eine Verbesserung Ihres Geschäftserfolgs durch tiefgreifende Branchenkenntnisse

Optimieren Sie Ihr Kundengeschäft

Unsere tiefgreifenden Branchenkenntnisse bei Capgemini ermöglichen einen effektiven Aufbau und die nachhaltige Pflege Ihrer Kundenbeziehungen. Mit der Kombination aus unseren Insight Center Services und unserer umfassenden Expertise im Interaktions- und Informationsmanagement liefern wir Ihnen überzeugende Ergebnisse, die sowohl Sie selbst als auch Ihre Kunden zufriedenstellen werden.