Oracle B2C Customer Experience

Unmittelbar, personalisiert und ansprechend: Die Verbrauchen haben hohe Erwartungen an ihr Einkaufserlebnis. Die B2C: All-Channel Experience liefert den Verbrauchern die Interaktionen in den Vertriebs- und After-Sales-Phasen, die sie erwarten und gibt Ihnen Ergebnisse, die Sie sich wünschen. 

B2C: All-Channel Experience

Immer aktuell bleiben – für jeden Kunden in jeder Situationn

Mehr denn je suchen technikaffine Verbraucher den Dialog in jeder Phase ihrer Shopping-Reise, ob im Laden, auf Ihrer Homepage oder auf Social Media Seiten. Sie suchen die Informationen von verschiedenen Quellen und in unterschiedlichen Formaten zusammen und versuchen, mit Ihnen mit Hilfe einer ganzen Reihe an Kanälen zu kommunizieren.
 
Mit der B2C: All-Channel Experience bleiben Sie immer auf dem neuesten Stand. Durch die globale Betrachtung auf Kundeninformationen aus Ihrem gesamten Unternehmen optimieren Sie jeden Austausch mit Ihrem Verbraucher. 


Machen Sie Ihren Kunden zu Ihrem Kerngeschäft

Unsere B2C: All-Channel Experience bietet einen ganzheitlichen Ansatz, der Strategie mit innovativem Denken und modernster Oracle Technologie verbindet:

  • Digitale Strategie und Transformation: Starthilfe für organisatorische Veränderungen mit einer digitalen Strategielandkarte

  • All-Channel Commerce: Integration Ihrer Handelsaktivitäten in allen relevanten physikalischen und digitalen Kanälen mit Oracle Commerce

  • Verbraucherdialog: verwalten Sie alle Formen der persönlichen Interaktion mit Ihren Kunden – ob über Social Media, über mobile Apps oder über standortbezogenen Kontakt.


Zu Ihren unmittelbaren Vorteilen zählen:

  • Eine agile Business- und IT-Architektur, die Ihren Kunden in den Mittelpunkt stellt

  • Personalisierte Kundeninformationen, um mehr Interaktionen auf allen relevanten Kanälen zu generieren

  • Geringere Gesamtbetriebskosten durch die Konsolidierung der Hardware-Plattform und –Technologie

  • Schnellere Prozesse und geringere Risiken  


Nutzen Sie die Power eines Multi-Channel-Ansatzes

Für das Management Ihrer Kundenerlebnisse bieten wir Ihnen eine umfassende Lösung basierend auf einer Kombination aus Strategie, innovativem Vorausdenken und einer breitgefächerten Oracle Technologie. Unsere einzigartige Abmachung mit Oracle über das gemeinsame Global Trade Management ist ein Beweis für unsere enge, partnerschaftliche Beziehung. 
 
Wir haben mit einer Reihe von Einzelhändlern und Komsumgüterherstellern zusammengearbeitet, denen wir die Vorzüge des All-Channel Experience Ansatzes aufzeigen konnten, darunter:

  • Ein größerer Elektronik-Hersteller: Wir unterstützten das Unternehmen bei der Einführung einer innovativen und multifunktionalen mobilen Anwendung

  • Ein globaler Konsumgüterhersteller: Unsere digitale Strategie beinhaltete einen online Kanal beinhaltete, der das Unternehmen auf direktem Weg mit seinen Kunden verbindet

  • Ein großer britischer Lebensmittelhersteller: Wir haben eine Plattform erstellt, die sowohl Food- als auch Non-Food-Produkte online verkauft. So konnten wir dem Unternehmen erhebliche Wachstumschancen für sein Geschäft aufzeigen.

  • Ein Hersteller von Haushaltsgeräten: Durch die Entwicklung und Umsetzung eines e-Commerce-Betriebs haben wir den Einstieg des Unternehmens in das direkte Kundengeschäft erleichtert.


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