CustomerConnect Retail

Kunden verhalten sich heute anders als noch vor wenigen Jahren. Sie teilen ihre Erfahrungen auf verschiedenen Social Media Plattformen oder stellen Fragen, die mehrere Abteilungen auf Seiten der Einzelhändler betreffen. Dieses Verhalten kann eine große Herausforderung für den Einzelhandel sein, allerdings kann er auch stark davon profitieren, wenn er darauf eingestellt ist. Capgemini zeigt Ihnen, wie.

CustomerConnect Retail

CustomerConnect = Kundentreue

CustomerConnect ermöglicht es Ihnen, mit Ihren Kunden in Kontakt zu bleiben und ihre Loyalität für die Zukunft zu sichern. Verstehen Sie, wie Sie Ihren Kundenstamm dank „Social Customers“ vergrößern können, die ihre positiven Erfahrungen offline und im Social Web teilen.

Die Vorzüge von CustomerConnect für Ihr Unternehmen:
 

  • Interagieren Sie mit Ihren Kunden – auf dem Kanal, den sie möchten
  • Bleiben Sie auf dem neuesten Stand bei Social Networking und Technologie-Trends
  • Direkt im Browser anwendbar (keine Installation notwendig)
  • Schnelle Einführung und sofort skalierbar
  • Niedrige Anfangskosten, dann flexibles Pay-per-Use

Drei Schritte zur Einführung von CustomerConnect

Unser Ansatz fasst Daten aus allen verfügbaren Quellen zusammen, um Ihnen einen klares Bild Ihrer Kunden zu verschaffen. Das ermöglicht es, ein personalisiertes Einkaufserlebnis zu bieten, das konsolidiert und über alle Vertriebs- und Service-Kanäle konsistent ist.
 
Wir unterstützen Sie in drei wichtigen Bereichen:
 

  • Wir arbeiten eng mit Ihren Stakeholdern zusammen, um Ihre Geschäftsanforderungen genau zu verstehen. Auf dieser Basis erarbeiten wir mit Ihnen eine Erfolgsstrategie.
  • Wir implementieren die Software-as-a-Service (SaaS)-Plattform Salesforce. Die Technologie ist sehr anpassungsfähig und skalierbar, so dass Ihr Geschäft immer genau richtig unterstützt wird.
  • Wir integrieren über die Systeme und Prozesse Ihres Unternehmens hinweg ein einheitliches Kundenerlebnis, so dass Sie mit Ihren Kunden über alle Kanäle optimal interagieren können

Capgemini bringt die Vorteile von SaaS zum Einzelhandel

Wir sind Experten in der Verbesserung des Kundenerlebnisses, der Einführung moderner Software-as-a-Service Lösungen und erfahren darin, Innovationen und Veränderungen in Unternehmen voranzubringen. Mit unserem Partner salesforce.com und ihrer leistungsstarken Cloud-Technologie bieten wir Ihnen einen Kunden-zentrierten Blick über alle Kanäle hinweg via CustomerConnect.
 
Mit CustomerConnect können Sie mit Ihren Kunden über deren präferierten Kanal in Kontakt bleiben. Das verschafft Ihnen den Wettbewerbsvorteil einer höheren Kundenbindung und –loyalität.
Zusammen mit salesforce.com haben wir bereits mehr als 20 erfolgreiche Geschäftslösungen bei internationalen Unternehmen eingeführt. In seinem Bestreben, agil zu bleiben und mit dem Tempo der eigenen Kundschaft mitzuhalten, hat ein internationaler Möbelhändler Capgemini damit betraut, die Einzelhandelssysteme und eCommerce-Operationen weltweit zu betreiben.
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