(Senior-) Engagement Manager (w/m)*

Sie übernehmen eine Schlüsselrolle in unserem Team Application Development & Maintenance (ADM), das sich um den Betrieb und Weiterentwicklung von Kundenanwendungen nach SLAs (Service Level Agreements) kümmert. In einem abwechslungsreichen Projektumfeld erwarten Sie verantwortungsvolle Aufgaben.

Ihre Aufgaben

  • Sie sind als Engagement Manager für die Führung von bestehenden Applikationen und Services in das vereinbarte SLA-gesteuerte Geschäftsmodell verantwortlich, einschließlich Revenue, Marge, Kontinuität und Qualität von Service, und selbstverständlich Kundenzufriedenheit.
  • Sie bilden als zentraler Ansprechpartner die Schnittstelle für die Services von Capgemini zum Kunden.
  • Sie nutzen effektiv eine Vielzahl von Hebeln, um kontinuierlich die Feinabstimmung der Engagements sicher zu stellen.
  • Sie sind an der stetigen Optimierung unserer Engagement-Prozesse beteiligt.
  • Sie coachen und schulen intern junge Kollegen im Engagement Management.
  • Sie berichten in Ihrer Rolle direkt an den Geschäftsbereichsleiter Engagements.

Ihr Profil

  • Sie waren mind. 5 Jahre erfolgreich als Engagement Manager mit der Verantwortung für Revenue und Marge für mittelgroβe bis groβe Engagements tätig.
  • Sie haben zuvor bereits einige Jahre im Service Delivery Management und der Leitung von Application Management Engagements gearbeitet.
  • Sie besitzen die Fähigkeit vertrauensvolle Kundenbeziehungen zu auf- und auszubauen, so dass sich die Partnerschaft festigt.
  • Sie haben ein Gespür für sich anbahnende, nötige Veränderungen in Ihrem Engagement und können diese als Change Agent managen.
  • Im Rahmen der geschlossenen Verträge steuern Sie Ihre Engagements effizient und ökonomisch.
  • Sie besitzen tiefgreifendes Praxis-Know-how in der Konzeption und Implementierung von IT-Lösungen und bringen ein breites Wissen zu Technologien, Software-Entwicklung und IT-Landschaften mit.
  • Sie sind mit der Umsetzung von ITIL-Prozessen im Service-Bereich bestens vertraut.
  • Sie sind zielstrebig, umsetzungs- und ergebnisorientiert.
  • Widerstände werfen Sie nicht so einfach aus der Bahn.
  • Sie überzeugen mit Kommunikationsstärke in deutscher und englischer Sprache.
  • Sie arbeiten gerne im Team, insbesondere auch international.
  • Reisebereitschaft rundet Ihr Profil ab.

 

Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung inkl. Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung. Ihre Ansprechpartnerin bei Fragen ist Michaela Mursch (+ 49 89 38 338-1400).

*Wir wollen einen klasse Mix. Und freuen uns ganz besonders über Bewerbungen von Kolleginnen in spe.