Kundenservice & Support

Forschungsergebnisse belegen, dass es deutlich kostengünstiger ist, bestehende Kunden zu halten, als neue, möglicherweise unzufriedene, Kunden zu gewinnen, die ihren Unmut über soziale Netzwerke äußern - und so dem Image Ihrer Marke Schaden zufügen.
 
Doch wie kann Ihr Unternehmen einen loyalen und zufriedenen Kundenstamm aufbauen?

Sorgen Sie für Zufriedenheit bei Ihren Kunden

Ein vereinfachter und unmittelbarer Zugang zu Informationen – insbesondere über Social Media - führt bei vielen Unternehmen zu einem Umdenken beim Kundenservice. Denn im digitalen Zeitalter sind Konsumenten in der Lage, ihre persönlichen Erfahrungen mit einem Unternehmen auf Knopfdruck mit Millionen potenzieller Kunden zu teilen. Vor diesem Hintergrund wird die Kundenzufriedenheit zu einer strategischen Priorität.
 
Viele Unternehmen entscheiden sich dabei zu dem Schritt, die Kundenbetreuung in die Hände externer Dienstleister zu übergeben. Und zwar nicht nur, um Kosten zu sparen, sondern um darüber hinaus auch Synergien, wie zusätzliche Expertise, Standardisierung und Prozessautomatisierung, die mit solch einem Schritt einhergehen, in vollem Ausmaß nutzen zu können. 

Die Kundenbindung stärken

Unsere Lösungen zum Kundenservice umfassen sämtliche Aspekte des Customer Lifecycle und bieten dank spezialisierter Ressourcen einen qualitativ hochwertigen Service. Dadurch können wir Ihrem Unternehmen dabei helfen, die Interaktionen in Rahmen des Kundenservice zu verbessern – mit schnell sichtbaren Resultaten. 
 
Mit einer mehr als zehnjährigen BPO-Erfahrung konnten wir ein starkes Fundament im Bereich der folgenden Lösungen aufbauen:
  • Kundenservice
  • Technischer und produktbezogener Support
  • Content Management und Websupport
  • Mehrsprachiger Support
  • Supply Chain Management
  • Optimierung von Kontaktcentern

Unsere Stärke

Wir wissen, dass Kundenservice nicht allein eine Begleiterscheinung der Tatsache ist, dass ein Unternehmen über Kunden verfügt. Wir verfügen über einen exzellenten Ruf, wenn es darum geht, das Kundenerlebnis als Antrieb für unternehmerisches Wachstum zu nutzen. 
 
Unsere Lösungen bauen auf unsere Erfahrungen im Bereich Einzelhandel, Prozessoptimierung und Technologieimplementierung mit den innovativen Technologien unserer weltweiten Partnerschaften. Dabei arbeiten wir mit den modernsten Cloud-Plattformen, um sämtliche Aspekte Ihres Unternehmens zu transformieren und so nachhaltige Leistungsverbesserungen zu ermöglichen.

Nehmen Sie Kontakt auf

Kontaktieren Sie uns per Mail unter bpo.global@capgemini.com, um mehr über die Bedeutung Ihrer Kundendienstleistungen zu erfahren.