Maximizing Return on Social Media

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Um die vielfältigen Vorzüge des Einsatzes von Social Media besser zu verstehen, wertete Capgemini Consulting ab Juli 2012 mehr als 150 Fallbeispiele von über 100 Unternehmen weltweit aus, in denen die Organisationen von positiven Effekten ihrer Social Media Aktivitäten berichten. Neben der Beschreibung der Aktivität wurde dabei der nachweisbare Nutzen, den das Unternehmen zog, erfasst – in der Mehrheit der Fälle ein klarer quantitativer bzw. monetärer Nutzen. Die Klassifizierung der Ergebnisse ergab ein Model mit zwölf Kategorien in vier Bereichen, in denen der Wertbeitrag von Social Media nachweisbar ist.