Next Generation Service Assurance

Service Assurance gewinnt an Bedeutung. Ursprünglich konzentrierte sie sich auf die Erkennung fehlerhafter Ressourcen und deren Behebung oder Ersetzung. Das wird zukünftig auf dem umkämpften Markt nicht mehr ausreichen. Kunden- und Serviceorientierung sind zentrale Erfolgsfaktoren.

Eine stufenweise Roadmap zu ausgereifter Service Assurance

Mit seinem „3D Service Assurance“-Angebot ermöglicht Capgemini seinen Kunden, diesen Transformationsprozess aus drei verschiedenen Dimensionen anzugehen:

  • Ambition: vom Ressourcenfokus hin zur verbesserten operativen Effizienz, zum Service- und Kundenfokus und damit zur Maximierung der Kundenzufriedenheit
  • Einstellung: von reaktiv zu pro-aktiv
  • Reichweite: von der bloßen Servicenutzung hin bis zum vollständigen Kundenlebenszyklus


Jede Dimension lässt sich in Abhängigkeit von den spezifischen Anforderungen Ihrer Organisation individuell oder in Kombination verfolgen. Egal welchen Ansatz Sie verfolgen, Capgemini nimmt eine ganzheitliche Sicht des Servicemanagements ein, die eine durchgehende Erbringung von Serviceleistungen und Kontrolle ermöglicht.

Ein kundenzentrierter Ansatz für höchste Kundenzufriedenheit

Next Generation Service Assurance (NGSA) bietet einen kundenorientierten Ansatz, der ein Höchstmaß an Kundenzufriedenheit sicherstellt und die operative Effizienz steigert:

  • Höhere Kundenzufriedenheit verringert die Kundenabwanderung
  • Die Fähigkeit, das Kundenerlebnis für Ihre Dienstleistung zu verstehen und zu kontrollieren, bringt einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil
  • Können Sie die Ursachen für Störungen zu identifizieren, ist das der Schlüssel zu einem effizienten Fehlerbehebungsprozess
  • Die operative Effizienz wird weiter verbessert, wenn Sie die Fehlerbehebung entsprechend ihrer Auswirkungen für den Kundenpriorisieren können
  • Das Vorbeugen von Störungen hilft, die wahrgenommene Qualität der Dienstleistung zu verbessern, und trägt sowohl zur Kundenzufriedenheit als auch zur operativen Effizienz bei

Ein typisches NGSA-Projekt liefert Tools, die eine direkte Übersicht des Status Ihrer Dienstleistungen für Kunden bringt. Dadurch können die Betreiber Servicestörungen vermeiden und ihre Kunden pro-aktiv managen.
 

Umsetzung der Service Assurance: unsere breite Erfahrung

Einige der führenden Telekommunikationsbetreiber in Europa bauen auf Capgemini für Ihre langfristige Service Assurance Delivery. Folgende ausgewählte Engagements zeigen unseren Best Practice-Ansatz und die erwiesene Erfahrung in diesem Umfeld:

  • KPN in den Niederlanden wählten Capgemini als ihren bevorzugten Dienstleister für ihr Service Quality-Programm auf der Grundlage der IBM Tivoli Netcool-Suite.
  • Für eine regionale Betriebsgesellschaft eines globalen Mobilfunkanbieters entwickelten und implementierten wir ein kundenzentriertes Service Assurance-System auf der Grundlage von OSI NETeXPERT.
  • Für einen großen globalen Multi-Service-Dienstleister erbrachten wir eine umfassende Service Assurance mit POTS, Mobile Core Network , WDM/SDH und Breitbanddiensten auf der Grundlage von TTI-Software.
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