Digital Customer Experience – was bedeutet dies für die gesetzliche Krankenversicherung?

| Präsentation

Versicherte in der gesetzlichen Krankenversicherung erwarten zunehmend digitale Antworten auf ihre Gesundheitsfragen, d.h. Antworten über digitale Medien, die in ihr Leben integriert sind. Neue Anbieter drängen in den Markt, um diese Erwartungen zu erfüllen – mit einer Vielzahl innovativer, lebensnaher und medizinisch sinnvoller digitaler Angebote.

Auch für Krankenversicherungen ist der Schlüssel zu engeren Kundenbeziehungen digital: Der direkte, digitale Kundenkontakt wird vom Kosten-zum Werttreiber und eröffnet neue Perspektiven in der Kundenbindung, im Vertrieb,  Leistungswesen und Versorgungsmanagement.

Am Ende ist jedoch das persönliche digitale Erlebnis eines Versicherten in der Kommunikation seiner Krankenversicherung für die Zufriedenheit entscheidend: seine Digital Customer Experience. Schon heute erleben Menschen in vielen Lebensbereichen intensive, positive digitale Angebote, so dass mit diesem Erfahrungshintergrund eine Erwartungshaltung an das künftige digitale Erlebnis mit einer gesetzlichen Krankenversicherung besteht.

Die anstehende Digitale Transformation der Krankenversicherungen in all ihren Facetten gehört zu den großen und dringlichen Aufgaben einer jeden GKV – daher ist die Frage,  wie eine Digital Customer Experience für den Versicherten aussehen kann, von zentraler Bedeutung.

Capgemini ist der Partner der gesetzlichen Krankenversicherungen in der Digitalen Transformation und der verbundenen Themen wie Online Heath Insurance (Online Geschäftsstellen) und Digital Customer Experience.