Wie sich die „letzte Meile“ lohnt

| Point of View

Das Ausbalancieren von Kundenerwartungen und Branchenrealität

 

Einer der härtesten Tests der Agilität von Verbraucherprodukt- und Retail-Industrie ist die „letzte Meile“, die Auslieferung von Sendungen und damit verbundene Dienstleistungen wie beispielsweise Rücksendungen. Diese Dienstleistungen sind mittlerweile so zentral für eine gelungene Customer Experience, dass sie die Kaufentscheidung stärker beeinflussen als je zuvor. Die hinsichtlich der Belieferung von Warenhäusern erzielten Fortschritte müssen nun auch bei der Auslieferung und Retoure zum beziehungsweise vom Endkunden erreicht werden.

Um mehr über diese Herausforderung und aktuelle Innovationen zur Überwindung der letzten Meile zu erhalten, laden Sie unser White Paper herunter, das untersucht, wie Unternehmen neue Möglichkeiten erschließen und Kundenzufriedenheit verstetigen können, ohne ihr bestehendes Geschäftsmodell zu unterminieren. Einen ersten Überblick über die wichtigsten 6 Trends in Dienstleistungen der letzten Meile erhalten Sie auch in unserer Infografik.