Erkenntnisse aus dem World Retail Banking Report 2015

| Studie/Report

Das Verhältnis zwischen Bank und Kunden verschlechtert sich. Die weltweit sinkende Kundenzufriedenheit verbunden mit einer deutlich gestiegenen Bereitschaft, die Bank zu wechseln, erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden vermehrt auf konkurrierende Nichtbanken zurückgreifen. Privatkundenbanken müssen jetzt in ein besseres Kundenerlebnis investieren. Besonders Augenmerk sollte in diesem Zusammenhang auf die bankinternen Hintergrundprozesse von Middle- und Back-Offices gelegt werden. Sie wurden bisher weitestgehend ignoriert, sind aber unerlässlich, für digitale Services mit schnelleren Bearbeitungszeiten und weniger Fehlern.