World Retail Banking Report 2014 von Capgemini und Efma

| Studie/Report

Die Bank der Zukunft entwickelt sich zu einem ausgewogenen Netz von Vertriebskanälen, welche die vielfältigen und wechselnden Bedürfnisse der globalen Retail-Banking-Kunden bedienen. Der World Retail Banking Report 2014von Capgemini und Efma, basierend auf einer Kundenbefragung und dem Customer Experience Index, liefert eine detaillierte Analyse über das Verhalten und die Präferenzen von Retail-Banking-Kunden, bewertet die Erfüllung der Kundenerwartungen seitens der Retail-Banken und bietet einen ausführlichen Überblick darüber, wie Banken soziale Medien in ihre Retail-Strategien einbinden.