Social Media Strategien für Telekommunikationsunternehmen

Entwickeln Sie eine kosteneffiziente Social Media Strategie, um Ihre Kunden zu verstehen, einzuschätzen und sich effizient mit ihnen zu vernetzen.

Warum Sie eine Social Media Strategie brauchen

Das Social Web hat sich in den vergangenen Jahren zu dem wichtigsten Ort entwickelt, in dem sich Kunden untereinander bezüglich ihrer Erfahrung mit einem Dienst oder Produkt austauschen. Eine effektive Social Media Strategie sorgt dafür, dass Unternehmen diese Interaktionen verfolgen und Beschwerdefälle proaktiv lösen. Mit einer solchen Strategie profitieren Sie von:  

  • Höherer Kundenloyalität
  • Größerer Return-on-Investment beim Marketing
  • Niedrigere Betriebs- und Arbeitskosten
  • Höhere IT Effizienz
  • Verbesserter Customer Lifecycle
  • Effektive Business Intelligence & Lead Discovery
  

Begegnen Sie Ihren Kunden so wie diese es wünschen  

Das Social Web bietet Unternehmen sehr viel Potenzial, ihre Kunden besser zu verstehen. Online-Diskussionen auf Blogs, in Foren und den sozialen Netzweken geben Unternehmen, die wissen, wie und wo sie zuhören müssen, wertvolle Einblicke. Eine effektive Social Media Strategie nutzt die persönlichen und professionellen Netzwerke der Kunden, um das Geschäft zu vergrößern.  
 
Unsere vier Lösungen beinhalten:  

  • Verkaufs-Upgrade und Automatisierung von Angeboten: Automatisieren Sie das Sammeln und Teilen relevanter Verkaufsinformationen für ein schnelles und günstiges Sales-Programm
  • Treue-Punkte und Rabatte: Belohnen Sie Kunden über automatisierte Software für Coupons und Treuepunkte
  • Szenarien für Kundenbeschwerden: Reduzieren Sie die Kosten für das Beschwerdemanagement bei gleichzeitig schnellerer und persönlicherer Antworten
  • Brand Management: Erfassen Sie die Stimmung Ihrer Kunden und erhalten Sie neue Einsichten durch innovative Datenanalyse-Tools
  

Das Social Web als wichtige Quelle für Informationen

Wir helfen Ihnen dabei, das Potenzial von Social Media freizusetzen – ohne die hohen Kosten, dafür eine neue IT-Infrastruktur zu bauen. Unser Ansatz basiert auf dem genauen Verständnis des Social Web, Multi-Channel Kunden-Management sowie der neuesten Technologien.  

Wir arbeiten die Informationen aus dem Social Web in Ihre komplette Enterprise Information Map ein. Mit Hilfe neuer Technologien helfen wir Ihnen den Return-on-Investment zu steigern, indem wir eine Kombination von Service-orientierter Architektur, Master Data Management und Cloud-Lösungen einsetzen.
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